岁除的早晨，本来门庭若市的上海街头，放缓了节奏。本年正值60岁的樊金江穿上一干二净的黑色西装，在胸襟别上鲜红的党徽，走进962121物业服务热线受理窗口。

　　身为上海市物业管理业务中心房子修理监督科科长，他已在岗位据守十年。这十年的岁除夜，他不曾享用过一次百口团圆的年夜饭，每年都为城市安全值守至深夜。在2012年，他被评为全国住宅城乡建设体系先进作业者。

　　“这是我职业生涯最终一次跟同伴们一同，与上海市民一同‘守岁’。我必定站好最终一班岗。”脱下帽子，樊金江精心染过的黑发中已有青丝参差。

　　见到樊金江时，他正在值勤室里翻开自己的“年夜饭”——一份简略快餐。在他身边，还有十四位接线员正在接听电话，偌大房间内不时响起电线热线日。”樊金江介绍。“这条热线作为上海市房子管理局重要的电话受理窗口，全年全天候受理本市居民的各类物业诉求，为居民化解各类物业管理方面的‘急、难、愁’问题。”

　　这份在外人眼中看来仅仅“接电话”的作业，实践并不简略。2016年上海遭受史上稀有的寒流，一些小区内水管冻裂，热线最高峰时一天来电量达十多万个。接连两个星期，樊金江都没有脱离渠道，留在一线调派人手，和谐指挥。比及寒流曩昔后，家人才告知他，自己家的水箱也在低温中被冻住好几天，女儿不得不从五楼到一楼来回吊水。“此时心中既感动，又内疚，假设没有家人的了解，我也没办法坚持到现在。”樊金江说。

　　在热线渠道受理员小蒋看来，樊金江对搭档和部属都非常耐性，是一位和颜悦色的好领导。“他总是笑眯眯，说话轻声细语，似乎永久都不或许发火。”为此，他被亲热地称为962121的“咱们长”。

　　雨水管和落水管有啥不一样的差异？平瓦、中瓦、铜仁瓦之间有哪些差异？上海话里的“山君窗”是什么意义……身为热线值勤人员，要把握渊博的物业管理知识，还要有强壮的抗压才能。刚开始作业时，一些“小朋友”不知道怎样来和居民交流，遇到对立时乃至不由得眼含泪光。樊金江经过循循善诱，帮他们从不活跃的心情中走出。“咱们是热线，不是冷线，只需耐性、担任，最终必定能得到居民的了解。”

　　本年2月12日，本是樊金江作业的最终一天。但是为了让老家在外地的搭档回家享用家人聚会，他决议代替搭档的作业，值好新年最终一班岗。

　　“其实我也想歇息，但便是停不下来。”樊金江说。“这么多的诉求等候处理，不来看看，不放心。”

　　“只需‘咱们长’在，咱们就心定。”小蒋说。平常咱们若遇到严峻的紧急状况，或是听不懂居民的投诉，都会自觉把电话转交给樊金江。只需他说上两句话，作业总是能得到圆满解决。

　　“停不下来”的樊金江，即使退休，也割舍不下这份他酷爱的作业。在樊金江看来，据守自己对物业作业的职责，便是对上海市民最好的许诺。

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